Nubank anuncia hoje (09/04) o que acontece com quem tem conta-corrente em 2025

O golpe da falsa central de atendimento tem se tornado um dos métodos mais utilizados por criminosos para aplicar fraudes financeiras no Brasil. Neste tipo de golpe, estelionatários se passam por atendentes de bancos ou lojas, com o objetivo de obter informações sensíveis das vítimas ou induzi-las a realizar transações bancárias que beneficiem os golpistas.

A abordagem costuma ocorrer fora dos canais oficiais, como telefone, SMS, e-mail ou até mesmo redes sociais. Preocupado com a segurança de seus clientes, o Nubank criou uma página oficial com orientações para evitar que os usuários caiam nesse tipo de armadilha.

Como funciona o golpe da falsa central de atendimento?

Os golpistas utilizam estratégias de engenharia social, que consistem em manipular emocionalmente as vítimas, criando um ambiente de tensão e urgência. Frequentemente, o contato é iniciado com uma suposta notificação de atividade suspeita na conta da vítima. Os criminosos alegam transações não autorizadas, tentativas de invasão ou problemas técnicos e, com isso, pressionam a vítima a tomar medidas imediatas — que, na verdade, fazem parte do golpe.

O tom usado pelos falsos atendentes é sempre alarmista, buscando gerar preocupação e fazer com que a vítima perca a capacidade de raciocinar com calma. Eles podem solicitar dados como número do cartão, senhas, códigos recebidos por SMS, além de instruírem a instalação de aplicativos maliciosos, como programas de acesso remoto. Em alguns casos, os criminosos até usam robôs com vozes automatizadas para dar mais credibilidade ao golpe e direcionar a vítima a conversar com um falso atendente humano.

Como a engenharia social é usada para enganar as vítimas?

A principal ferramenta dos golpistas é o conhecimento prévio de algumas informações pessoais da vítima, como nome completo, CPF, data de nascimento ou até parte do número da conta. Com esses dados em mãos, os estelionatários conseguem passar a impressão de que fazem parte da equipe de atendimento oficial da instituição financeira.

Outro recurso utilizado é o uso de vocabulário técnico e uma postura educada e prestativa, o que contribui para reduzir a desconfiança da vítima. Os criminosos costumam afirmar que estão ali para “ajudar” a resolver um suposto problema e, com isso, convencem o usuário a colaborar.

Entre as abordagens mais comuns estão:

• Supostas movimentações suspeitas na conta
• Falsas compras realizadas com o cartão da vítima
• Solicitação de confirmação de dados sensíveis
• Pedido para instalação de aplicativos de “verificação” ou “suporte técnico”

Essas práticas visam acessar o aplicativo bancário da vítima e transferir valores para contas dos golpistas, muitas vezes de forma irreversível.

Alerta do Nubank: como se proteger do golpe da falsa central de atendimento

Com o aumento significativo desses golpes, o Nubank emitiu um comunicado oficial com dicas de segurança para todos os seus clientes com conta-corrente e poupança ativa. Veja abaixo as principais orientações:

1. Desconfie de ligações inesperadas que solicitem informações pessoais, senhas ou códigos de verificação. Nenhum banco solicita esse tipo de dado por telefone.
2. Nunca realize transferências ou pagamentos sob orientação de supostos atendentes. Sempre verifique primeiro os canais oficiais.
3. Cuidado com a técnica dos cinco minutos: após desligar a chamada suspeita, espere pelo menos cinco minutos antes de ligar novamente para o banco. Isso porque os criminosos podem manter a linha telefônica presa, fazendo com que você acredite estar falando com o verdadeiro atendimento, quando na verdade ainda está em contato com os golpistas.
4. Não instale aplicativos ou programas indicados por atendentes que entram em contato com você. Muitos desses softwares são usados para controlar remotamente seu celular ou computador.
5. Sempre utilize os canais oficiais do banco, como o aplicativo, site verificado ou o número do SAC disponível no próprio app.

O que fazer se você caiu no golpe da falsa central de atendimento?

Caso você perceba que foi vítima de um golpe, é essencial agir com rapidez para minimizar os danos. Veja os passos que devem ser seguidos:

• Entre em contato imediatamente com seu banco através dos canais oficiais e informe o ocorrido. Solicite o bloqueio da conta e de possíveis transações suspeitas.
• Registre um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima ou via delegacia eletrônica, dependendo da disponibilidade do seu estado.
• Verifique os dispositivos conectados à sua conta bancária e desconecte qualquer acesso não reconhecido.
• Revise a fatura do cartão e as últimas transações para identificar possíveis movimentações indevidas.
• Atualize suas senhas e ative a verificação em duas etapas em todos os aplicativos financeiros e e-mails vinculados à sua conta bancária.

Informação e prevenção são as melhores armas contra golpes

A prevenção é a principal forma de proteção contra o golpe da falsa central de atendimento. Estar atento às técnicas de engenharia social e seguir boas práticas de segurança digital são atitudes que podem impedir prejuízos financeiros consideráveis.

O Nubank reforça que nunca entra em contato para solicitar senhas, códigos ou transferências. Além disso, atualizações de segurança no app são feitas automaticamente, sem a necessidade de contato telefônico. Se você receber qualquer mensagem suspeita, denuncie imediatamente pelo próprio aplicativo.

Compartilhar essas informações com familiares e amigos também é uma forma eficaz de ajudar outras pessoas a se protegerem, principalmente idosos, que são frequentemente alvos desse tipo de fraude.

O golpe da falsa central de atendimento é mais sofisticado do que parece à primeira vista, pois se aproveita da confiança das vítimas e da falta de informação sobre os procedimentos corretos em situações de suspeita. Ao adotar medidas de proteção e conhecer os sinais de alerta, você fortalece sua segurança digital e evita cair em armadilhas perigosas. Fique atento, siga as recomendações do Nubank e, sempre que estiver em dúvida, prefira buscar informações diretamente nos canais oficiais da sua instituição financeira.

Imagem: Reprodução da Internet